Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán

Người bán (chủ sở hữu website) có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm/dịch vụ: tên hàng hóa, giá, đặc tính, nguồn gốc, điều kiện bảo hành (nếu có).
Đảm bảo chất lượng hàng hóa đúng như mô tả đã công bố trên website.
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.
Xuất hóa đơn/chứng từ hợp lệ theo quy định (nếu có yêu cầu).
Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật.
Giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng khi tham gia giao dịch trên website có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại…).
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có sai sót hoặc hư hỏng.
Tuân thủ các quy định, chính sách mua hàng, đổi trả, bảo hành được công bố trên website.
Không sử dụng website vào mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.
Hợp tác với người bán trong quá trình xử lý sự cố, khiếu nại (nếu có).

Hai bên cùng thực hiện giao dịch trên tinh thần minh bạch, trung thực và hợp tác.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.