1. Tiêu chuẩn dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến với các tiêu chuẩn sau:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng, đầy đủ (giá, đặc điểm, nguồn gốc nếu có).
  • Đảm bảo hàng hóa đúng như mô tả, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định.
  • Thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng, minh bạch.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
  • Hỗ trợ khách hàng kịp thời thông qua các kênh liên hệ chính thức.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình mua hàng trên website được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập website và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.
Bước 3: Khách hàng nhập thông tin nhận hàng và chọn phương thức thanh toán.
Bước 4: Hệ thống xác nhận đơn hàng (qua email/điện thoại).
Bước 5: Đơn hàng được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 6: Khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu chọn COD).

3. Biểu phí

Các khoản phí liên quan đến giao dịch bao gồm:

  • Giá sản phẩm: Được niêm yết công khai trên website (đã bao gồm/hoặc chưa bao gồm thuế tùy trường hợp).
  • Phí vận chuyển:
    • Tính theo khu vực giao hàng hoặc chính sách của đơn vị vận chuyển.
    • Có thể miễn phí vận chuyển với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (nếu có chương trình).
  • Phí thanh toán (nếu có):
    • Áp dụng đối với một số phương thức thanh toán nhất định (ví dụ: cổng thanh toán trung gian).

4. Thời gian cung cấp dịch vụ

  • Thời gian xử lý đơn hàng: từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng:
    • Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
    • Ngoại thành/tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc
  • Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện khách quan (thời tiết, vận chuyển, dịch bệnh…).

5. Điều kiện và hạn chế (nếu có)

  • Chỉ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam (hoặc khu vực cụ thể nếu có).
  • Không áp dụng giao hàng cho các địa chỉ không rõ ràng hoặc khu vực khó tiếp cận.
  • Một số sản phẩm có thể giới hạn số lượng mua tối đa.
  • Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
    • Thông tin khách hàng không chính xác
    • Không liên hệ được với khách hàng
    • Lỗi kỹ thuật hoặc sai giá

6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  • Khách hàng được đổi/trả hàng trong vòng X ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Điều kiện:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
    • Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ
  • Hoàn tiền:
    • Thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận

7. Quyền và trách nhiệm của các bên

Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Chúng tôi:

  • Giao hàng đúng cam kết
  • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại hợp lý

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Email: Phuclongsolar.vn
  • Hotline: 0901 088 789
  • Địa chỉ: Số 98 Tôn Đức Thắng, Phường Mỹ Trà, Tỉnh Đồng Tháp